Retourbeleid

Beschadiging

Bij levering van je bestelling dien je de materialen op zichtbare gebreken te controleren. Mochten de producten onverhoopt beschadigd zijn, laat de chauffeur dan een aantekening maken op het afleverbewijs en neem daarna gelijk contact op met onze klantenservice.

Constateer je de beschadiging tijdens het uitpakken dan dien je dit ook gelijk te melden bij onze klantenservice. Na twee weken nemen wij geen nieuwe meldingen meer in behandeling.

Incomplete order

Merk je bij levering dat het aantal pallets niet overeenkomt met de papieren van de order, laat de chauffeur dit gelijk op de leveringspapieren noteren. Neem hierna direct contact op met onze klantenservice.

Merk je tijdens het uitpakken dat er een product mist, neem ook dan gelijk contact op met onze klantenservice.

Klacht indienen

Wij streven ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter gebeuren dat je bestelling niet compleet geleverd is of dat de producten beschadigd zijn. In dat geval kun je ons dat natuurlijk laten weten. Hieronder lees je hoe je dat het beste kunt doen.

1. Wanneer je niet tevreden bent met je bestelling, verzoeken wij je dat binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling aan ons kenbaar te maken.
2. Om je klacht zo goed mogelijk te behandelen en in te kunnen schatten wat de eventuele schade is, vragen wij je om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en te voorzien van foto’s. Je kunt deze klacht indienen via het contactformulier.

Wij zullen onze uiterste best doen om binnen 14 dagen, samen met jou, tot een oplossing te komen. Over het algemeen houdt dit in dat je recht hebt op een kosteloze reparatie of een nieuw product. Hiervoor hoef je dan niet bij te betalen. *

* Als het ons niet lukt om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen, zullen wij dat binnen de gestelde termijn laten weten. Wanneer blijkt dat de door jou geleden schade niet aan ons te wijten is, zijn wij niet verplicht om de schade te vergoeden. Ook dan zullen wij dat laten weten. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.